Een traject om tot uitmuntende telefonische communicatie te komen begint bij het concreet maken van het doel dat bereikt moet worden na het telefoongesprek. Op basis daarvan stellen we samen het gespreksmodel vast en schrijf ik de training. Ik train praktisch en sterk relatiegericht. Deelnemers zijn actief, worden uitgedaagd en passen leerpunten direct toe. Na de training volgt altijd kwaliteitsmonitoring van de gesprekstechnieken. Hiermee worden de medewerkers uitgedaagd om de communicatie ook echt te verbeteren. Ook in dit traject vormt DISCOVER het uitgangspunt.