Vooorbergen

Cases

Klantvraag: Teammanagers hebben hulp nodig om vanuit een decentrale organisatie hun rol te ontdekken in de nieuwe centrale klantcontact-organisatie

Coaching van het MT en deels leidinggeven aan het WMO team

Resultaat:
Om de voorgestelde ontwikkelingen optimaal door te voeren is een nieuwe manager aangenomen. Dankzij bewustwording en coaching functioneert en communiceert het MT weer op niveau. Ook medewerkers voelen zich meer gehoord en zijn onderdeel van het werkproces. Zo halen ze veel meer energie uit hun werk!
Dit resultaat realiseerde Vooorbergen door medewerkers te stimuleren om zich te uiten. Zodat ze met nieuwe initiatieven kwamen en zichzelf ontwikkelden. Hierdoor stroomden diverse talenten door naar een senior functie. Ook zijn er bij vijf teams dagstarts geïntroduceerd en vormgegeven.

Rick Voorbergen
Teamcoach/manager welzorg

Coaching van het MT en deels leidinggeven aan het WMO team

Klantvraag: Hoe kunnen we alle klantcommunicatie centraal organiseren in het -op te richten- klantcontactcentrum?

Resultaat:
Om de voorgestelde ontwikkelingen optimaal door te voeren is een nieuwe manager aangenomen. Dankzij bewustwording en coaching functioneert en communiceert het MT weer op niveau. Ook medewerkers voelen zich meer gehoord en zijn onderdeel van het werkproces. Zo halen ze veel meer energie uit hun werk!
Dit resultaat realiseerde Vooorbergen door medewerkers te stimuleren om zich te uiten. Zodat ze met nieuwe initiatieven kwamen en zichzelf ontwikkelden. Hierdoor stroomden diverse talenten door naar een senior functie. Ook zijn er bij vijf teams dagstarts geïntroduceerd en vormgegeven.

Rick Voorbergen
Teamcoach/manager welzorg

Training, coaching en advies bij het veranderproces.

Klantvraag: Hoe kunnen we zorgen voor meer tevreden klanten door middel van onze klantenservice?

Resultaat:

Het veranderproces is in volle gang. De klantenservice is geherstructureerd, er is een nieuw team opgeleid en operationeel gemaakt. De processen zijn herbeschreven en de bereikbaarheid is op het gewenste niveau gebracht.

Rick Voorbergen
Projectmedewerker klantgerichte communicatie, welzorg

Verantwoordelijk het klantcontact en de ontwikkeling van de medewerkers en ‘het binnen AFM normen’ werken.

Klantvraag: Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers meer voldoening halen uit hun werk en hun targets halen?

Resultaat:
Dankzij training en coaching leerden medewerkers om binnen gestelde doelen te werken. (Team)gesprekken zijn nu efficiënt en effectief, dat scheelt tijd! In tegenstelling tot voor het traject, worden veranderingen die betrekking hebben op klantcontact direct doorgevoerd. Zo loopt de organisatie op lange termijn niet tegen problemen aan. Na deze veranderingen ervaren medewerkers minder stress en halen ze meer voldoening uit hun werk. En de continue monitoring zodat het succes geborgd blijft? Dat doet Vooorbergen.

Rick Voorbergen
Consultant klantgerichte communicatie bij Centraal Beheer Achmea

Verantwoordelijk voor de samenvoeging van de servicedesken van drie verschillende BU’s tot één gezamenlijke.

Klantvraag: Hoe brengen we drie servicedesken terug naar één centrale servicedesk?

Resultaat:
De opdracht is succesvol afgerond. Het team is enthousiast, gretig en er heerst een uitstekende werksfeer. De werkvoorraad is teruggebracht naar dagverwerking, er wordt klantgericht gecommuniceerd, de informatie is op de juiste plaatsen beschikbaar en het vernieuwde proces is geïmplementeerd.

Rick Voorbergen
Manager servicedesk bij Detron ICT

Verantwoordelijk voor optimaal klantcontact en de ontwikkeling van de medewerkers.

Klantvraag: Hoe zorgen we ervoor dat meer klanten ons kunnen bereiken met hetzelfde aantal medewerkers?

Resultaat:
De klachtendesk is operationeel geworden. De bereikbaarheid is vergroot door het verkorten van de gesprekken en er wordt op een verbindende manier gecommuniceerd. Op dit moment werken we aan een borgingssysteem om de bereikte kwaliteit te behouden.

Rick Voorbergen
Trainer klantgerichte communicatie bij Delta Lloyd