Een blije, tevreden én verraste klant is het doel van iedere organisatie. Vaak is de intentie goed, maar blijft de uitvoering achter. Een optimale klantbeleving bereik je door continue te werken aan de klantcommunicatie. Training, coaching, monitoring, scrums, rollenspellen en dagstarts, ze helpen allemaal om de focus optimaal op de klant te houden.
Ik heb voor klantgerichte organisaties diverse programma’s ontwikkeld die het mogelijk maken om de optimale klantbeleving te bereiken en te behouden. De programma’s wisselen training, DISCOVER, coaching en monitoring af om gevarieerd met de accountmanager, de deskaccountmanager of de servicedesk medewerker te blijven werken aan de tevredenheid van klant.